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直面難題的物業人——市建設局物業管理處處長 蔡加和
發布日期:[2019-07-19 16:02] 【字體:

201711月底,老舊小區改造項目現場,幾個忙碌的身影不時穿梭于小區道路,耳邊間斷地傳來關于如何改造市政配套設施、做好小區后續長效管理的交流探討聲音。如果留意,便可發現人群中有一位瘦高挺拔的中年男子——蔡加和。

當時,蔡加和剛從市重點辦輪崗到物業處不久,便承擔起籌備全國老舊小區改造試點工作座談會的重任。為保障座談會順利召開,蔡加和帶領著處室小伙子、小姑娘到多個老舊小區現場踩點,安排觀摩路線,連夜加班準備老舊小區改造宣傳冊、宣傳視頻。“大家伙辛苦點,加把勁,做好會議籌備工作,老舊小區改造工作廈門先行先試,試點經驗有可能向全國推廣,這也是造福民生嘛。”蔡加和對處室同志說道。幾天后,全國老舊小區改造試點工作座談會在廈門順利召開,來自住房城鄉建設部、全國15個老舊小區試點城市的負責人現場交流經驗做法,共同研究探索改造新模式。會議籌備工作得到住建部的肯定,廈門經驗向全國15個試點城市推廣。

物業處是市建設局的信訪大戶、輿情大戶、議案大戶,專項維修資金使用、公共收益、業委會選舉、物業黑惡等信訪問題接連不斷。以加裝電梯為例,政策剛出臺時,雖然老百姓普遍反映這是造福群眾的好政策,然而,因為不同人群的訴求不同,加上利益分攤等問題,仍有個別群眾提出異議。

最近,就有一位老大爺頻繁來反映自家小區的加裝電梯問題,情緒激動。經過多次溝通,蔡加和了解到,原來,老人家也想加裝電梯,但因為出資多少的問題,未能達成一致意見,而且還激發了歷年的積怨,鄰里矛盾逐漸升級。每次協商不成就跑過來說:“文件是你們出的,是你們拿刀要讓我們住戶相殘,出了人命你們要負責!”幾番安撫解釋,老人家總是不聽,為了切實解決問題,蔡加和主動聯系區建設局、街道辦事處、社區居委會,為協調工作出謀劃策。經過上下合力調解糾紛,順利推進了這個小區的加裝電梯工作。

“想想我本斯文,到物業處工作以來脾氣越來越急”。蔡加和曾自我剖析。自到物業處以來,如何急小區居民之所急,如何解物業管理之難題,尤其是在社區治理體系現代化的背景下,如何通過政策引導,制度設計協同小區物業管理與政府、社會、市場三者的關系,這些問題催促著他馬不停蹄地探索破解之道。

日常生活中,他充分利用閑暇時間,學習物業管理知識,并且融入自己的新點子。2018年底,蔡加和帶著處里的年輕人做了一個課題--“大數據時代物業企業的機遇”。課題提出全市構建一個物業大平臺,里面有政府部門的行業監管、有物業企業的內部管理、還有業主的自治議事功能。在平臺上政府可以政策宣導、企業可以提高技術管理水平、業主可以得到宣泄和引導。與此同時,全市組建物業企業聯盟公司,這家聯盟公司通過管理平臺收集到的數據來解決諸多物業問題,比如物業服務低質低價惡性競爭問題、比如老舊小區物業服務無人接盤問題。

“夢在心中,路在腳下,貴在實干”,這是蔡加和對處里年輕人的叮囑,也是他自己一直踐行的宗旨。今年3月,市人大將“完善業主大會和業委會制度,提升我市物業管理工作水平”列入重點議案。為了推動議案辦理,切實解決物業管理難題,蔡加和帶領全處牟足馬力。

4月,他帶著處室年輕力量到上海、杭州、深圳等地學習考察,5天跑了5個城市,累得一位小伙子開玩笑說:“處長,你這樣拼命是不是想升官啊?”蔡加和笑道:“不是想升官,是想做好官。現在我是物業處處長,就必須把物業處的活干好!誰讓你們碰上我這個新手,又有點浪漫情懷,想搞點新花樣,你們就當多學習,都認命啦!”

一晃到6月,議案辦理有了顯著進展。《業主大會和業主委員會指導規則》等示范文件形成初稿;物業服務質量星級評定等5個辦法形成初稿,并且向社會公開征求意見。在這些辦法中,融入了各個城市的先進經驗做法,也融入了蔡加和的大膽創新,力圖構建以星級評定為基礎,以信用評價為核心,以公開招投標為手段的物業服務市場監管體系,充分發揮市場配置資源的決定性作用,形成公平競爭、優勝劣汰的良好局面。

“有夢才有未來!我立志做物業追夢人,不懼難題,開放創新,為提升物業服務水平而拼搏,為人民的美好生活向往而奮斗!”蔡加和是這么說的,也一直在這么做!

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